Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En ELFABRICANTE queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones que permitan su restitución, junto con sus accesorios, embalaje y demás elementos que correspondan.

Para solicitar un retracto, debes escribir a contacto@elfabricante.cl, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, te informaremos el procedimiento y la dirección correspondiente para efectuar la devolución.

Devoluciones comerciales

Adicionalmente, ELFABRICANTE ofrece un plazo de 30 días para solicitar una devolución voluntaria de productos que se encuentren sin uso y en condiciones aptas para su comercialización.

Esta política comercial es adicional y no limita los derechos establecidos por la legislación chilena.

Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta una falla, defecto, no cumple con las condiciones ofrecidas o no es apto para el uso al que está destinado, podrás ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal, de acuerdo con la legislación vigente.

La garantía legal contempla, según corresponda, la posibilidad de optar por devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, dentro del plazo establecido por la legislación chilena.

Para solicitar la garantía legal, escríbenos a contacto@elfabricante.cl, indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Puedes adjuntar fotografías o videos que permitan evaluar la situación.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@elfabricante.cl para revisar el caso y entregarte una solución.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, de acuerdo con los procedimientos y plazos aplicables.